百货大楼，乔国强办公室。

李明等人坐在沙发上，乔国强给他们每人倒了一杯水。

然后坐在他李明对面的沙发上，王传生与乔国强坐一面。

乔国强有些尴尬的说道。

“李明同志见笑了。”

李明摆了摆手。

“乔经理不用道歉，五根手指还不一样长呢，何况这么大的一个百货大楼呢，什么样的人都有，不用放在心上。”

乔国强点了点头并没有在这件事儿上做过多的纠缠。

“李明同志，我有一个问题想请教你，王主任说你是一个很有想法的人。”

李明看了看一旁在抽烟的王传生，王传生假装没有看到李明的目光，吹着口哨看向天花板。

李明笑着摇了摇头。

“乔经理有话请说，请教谈不上。”

乔国强想了一下组织了一下自己的语言。

“李明同志，你觉得以后百货大楼的发展空间怎么样？”

李明一愣，心想上来就问这么敏感的问题吗？这有些不好吧。

李明看了看王传生，王传生也没想到乔国强上来就问这么敏感的问题。

乔国强看着李明也知道自己问的比较敏感了，笑着摆手说道。

“咱们今天就当闲聊，不带任何其他性质问题。”

李明听了撇了撇嘴，这些长期在国营单位混迹的人说话都是一把好手，说什么闲聊，不掺杂任何性质问题，自己要是那句话说错了，明天就有可能蹲小黑屋。

李明沉默了一会儿。

“乔经理，我不明白你所说的百货大楼以后得发展啊，我只是在我个人角度，我自己的看法来说啊！”

乔国强从怀中掏出自己笔记本，这让李明又沉默了，王传生拍了一下乔国强。

“我说国强，你这夸张了吧，你别吓到李明同志了。”

乔国强这才反应过来，连忙将自己的笔记本收了起来。

“哦哦，不好意思，不好意思，习惯了。”

李明苦笑一声清了清嗓子。

“其实按照我个人来说，我觉得百货大楼以后可能被取代，会被淹没在历史的长河中。”

此话一出不管王传生还是乔国强都是一惊。

“什么？”

看到两人惊讶的样子，李明摆了摆手？

“你们别激动，我只是说我自己的看法，也不一定，不一定。”

这话才让两人稍稍的安定几分。

“随着人民生活水平质量的提升，大家需要的不再是一个单纯购买商品的渠道，而是需要一个服务好，且种类多的大型商场。”

“大家以后花钱花的并不是需求什么东西就买什么东西，而是觉得那个地方服务好，他们就去那个地方，说白了就是购买他的服务。”

乔国强仔细揣摩了李明这句话的含义。

“购买服务……”

“这是第二阶段的需求，其实说白了，百货大楼一直停留在第一阶段，就是把东西放在架子上一摆，中间拉一个长长的柜台，让大家自行去买，有人问就回一下，而且态度还十分恶劣，久而久之大家都不敢来百货大楼买东西，东西放在那里就没人问，没人问就放在哪里萌生灰尘，你觉得这样的百货大楼能走多远？”

乔国强陷入了沉默，李明说的他们怎么可能不知道，可这些销售人员的服务态度根本改变不了，仗着国营员工的身份怼天怼地怼空气似的，可这也不是他能改变的现状，不止他们百货大楼这样，供销社国营饭店那个不是这样的人。

“李明同志说的这些我都知道，你有没有什么好的解决方法？”

“有是有，需要花